Le minist\u00e8re de la Poste et des T\u00e9l\u00e9communications a annonc\u00e9, ce samedi, la finalisation du nouveau cahier des charges fixant les conditions d\u2019exploitation des services de courrier express soumis au r\u00e9gime de la d\u00e9claration simplifi\u00e9e.
\nSelon son communiqu\u00e9, ce texte a \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9 apr\u00e8s consultation et enrichissement par les diff\u00e9rentes parties concern\u00e9es. Il sera officiellement pr\u00e9sent\u00e9 dans les prochains jours par l\u2019Autorit\u00e9 de r\u00e9gulation de la poste et des communications \u00e9lectroniques (ARPCE).
\nL\u2019objectif de ce nouveau cadre est d\u2019instaurer une r\u00e9gulation plus rigoureuse et plus claire de l\u2019activit\u00e9 du courrier express local, en pr\u00e9cisant les droits et obligations des op\u00e9rateurs vis-\u00e0-vis de leurs clients. Il consacre notamment le principe de transparence entre les prestataires et les usagers, en imposant le respect de normes professionnelles et techniques strictes.
\nParmi ces obligations figurent l\u2019adoption d\u2019une identit\u00e9 commerciale claire (nom et logo distinctifs sur les enveloppes et v\u00e9hicules), le port d\u2019un uniforme conforme aux r\u00e8gles d\u2019hygi\u00e8ne et de biens\u00e9ance, et l\u2019installation d\u2019une enseigne visible au si\u00e8ge de chaque \u00e9tablissement afin de faciliter le contact avec la client\u00e8le.
\nSur le plan technique, le texte insiste sur la confidentialit\u00e9 des correspondances, la s\u00e9curit\u00e9 des envois et la protection des donn\u00e9es personnelles, conform\u00e9ment \u00e0 la loi n\u00b0 18-07. Toute utilisation ill\u00e9gale de ces donn\u00e9es est strictement interdite.
\nLe cahier des charges accorde \u00e9galement une place centrale \u00e0 la qualit\u00e9 du service, en imposant la mise en place d\u2019un syst\u00e8me de suivi \u00e9lectronique des envois, garantissant au client une tra\u00e7abilit\u00e9 compl\u00e8te et un traitement \u00e9quitable. Les op\u00e9rateurs devront aussi afficher clairement leurs tarifs et conditions de service, et proposer au moins un mode de paiement \u00e9lectronique (TPE ou QR code) afin d\u2019encourager la transition num\u00e9rique et r\u00e9duire l\u2019usage du num\u00e9raire.
\nLe projet introduit par ailleurs un m\u00e9canisme d\u2019indemnisation en cas de perte ou de d\u00e9t\u00e9rioration des envois, et rend obligatoire la cr\u00e9ation d\u2019un syst\u00e8me de gestion des r\u00e9clamations permettant un suivi et une r\u00e9ponse dans des d\u00e9lais raisonnables. La remise de colis \u00e0 des mineurs sans autorisation parentale est formellement proscrite.
\nEnfin, le texte encadre les relations de sous-traitance entre op\u00e9rateurs, imposant la notification pr\u00e9alable \u00e0 l\u2019ARPCE et l\u2019application uniforme des dispositions l\u00e9gales \u00e0 toutes les parties concern\u00e9es, dans un souci de transparence et de concurrence loyale.
\nPour le minist\u00e8re, ce nouveau cahier des charges marque une \u00e9tape cl\u00e9 dans la modernisation du march\u00e9 du courrier express local, en garantissant les droits des clients, en professionnalisant les acteurs du secteur et en soutenant la transition vers des services postaux modernes, fiables et conformes aux standards internationaux.
\nT. Feriel<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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