L\u2019Organisation alg\u00e9rienne de protection et d\u2019orientation du consommateur (APOCE) alerte sur la banalisation du refus de rendre la monnaie, une pratique d\u00e9sormais bien install\u00e9e dans les transactions quotidiennes, souvent justifi\u00e9e par une formule devenue presque anodine : \u00ab Je n\u2019ai pas de monnaie\u2026 d\u00e9brouillez-vous \u00bb.
\nDans un communiqu\u00e9 diffus\u00e9 sur ses r\u00e9seaux sociaux, l\u2019organisation appelle les consommateurs \u00e0 ne pas c\u00e9der \u00e0 ce qu\u2019elle consid\u00e8re comme une d\u00e9rive, et \u00e0 faire valoir pleinement leurs droits, notamment face \u00e0 certains commer\u00e7ants, chauffeurs de taxi ou op\u00e9rateurs du transport public.
\nCar sur le plan l\u00e9gal, le cadre est sans ambigu\u00eft\u00e9. La loi n\u00b0 09-03 relative \u00e0 la protection du consommateur impose \u00e0 tout professionnel de respecter les prix affich\u00e9s et de restituer int\u00e9gralement la monnaie au client, quel que soit le montant.
\nDans les faits, toutefois, les pratiques observ\u00e9es s\u2019en \u00e9loignent sensiblement. Nombre d\u2019usagers se retrouvent contraints d\u2019abandonner leur monnaie ou d\u2019accepter l\u2019achat de produits dont ils n\u2019ont nul besoin, confiseries ou articles de faible valeur, pour \u00ab \u00e9quilibrer \u00bb la transaction. Une situation que l\u2019APOCE assimile \u00e0 un contournement de la r\u00e9glementation.
\nLe ph\u00e9nom\u00e8ne est particuli\u00e8rement perceptible aux premi\u00e8res heures de la journ\u00e9e, lorsque les citoyens ne disposent que de billets de 500, 1 000 ou 2 000 dinars. Dans ces conditions, l\u2019acc\u00e8s aux transports en commun ou aux taxis devient souvent source de tensions.
\nDans les commerces \u00e9galement, certaines petites sommes – parfois de 5 ou 10 dinars – ne sont pas restitu\u00e9es, sous couvert d\u2019absence de monnaie. Pour l\u2019organisation, ces pratiques rel\u00e8vent d\u2019une forme d\u2019abus et participent \u00e0 l\u2019\u00e9rosion progressive de la confiance entre consommateurs et professionnels.
\nL\u2019APOCE rappelle que le consommateur n\u2019est nullement tenu de chercher de la monnaie ni d\u2019accepter un substitut impos\u00e9. Elle invite \u00e0 signaler ces agissements aupr\u00e8s des services du commerce ou via ses propres canaux, notamment le num\u00e9ro court 3311 et la plateforme \u00ab Ichki \u00bb.
\nTout en d\u00e9non\u00e7ant un ph\u00e9nom\u00e8ne \u00ab en expansion \u00bb, l\u2019organisation souligne que ces pratiques constituent une infraction passible de sanctions, allant de l\u2019amende \u00e0 des mesures administratives.
\nK.B<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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