Médiation de la République : Instaurer une culture du service public

Le médiateur de la République Majid Ammour a présidé samedi à Oran, la première rencontre régionale sous le thème « Le citoyen au cœur des préoccupations du président de la République et la transparence comme base de la qualité du service public » en présence de l’inspecteur général du ministère de l’Intérieur et des Collectivités locales et la présidente de la Haute-autorité de transparence et de lutte contre la corruption.

Cette rencontre organisée à l’hôtel « Le Meridien » a également vu la présence de plusieurs responsables et d’élus locaux.
« Le citoyen est la première priorité du président de la République, il est au cœur de toutes les politiques publiques dans le cadre des engagements présidentielles pour préserver les droits des citoyens et instaurer l’Etat de droit. La création de la médiation de la République est venue afin d’accompagner le citoyen en cas de difficultés rencontrés dans une administration publique » a affirmé M. Ammour lors de son intervention. Il a salué dans ce cadre les mécanismes mis en place en coordination avec les autorités publiques pour répondre aux différentes requêtes des citoyens, en insistant sur l’importance des registres de doléances qui doivent être exploités comme mécanisme de suivi et d’évaluation des administrations publiques.
« Cette rencontre régionale est venue pour déceler les insuffisances et les lacunes rencontrés sur le terrain, et pour étudier les meilleurs mécanismes afin de renforcer la transparence pour améliorer la qualité du service public » ajoute-t-il.
Le médiateur de la République a insisté sur l’importance de la coordination pour répondre aux requêtes des citoyens. Malgré les efforts consentis pour faciliter les procédures administratives et l’amélioration des structures d’accueil, l’accueil, l’orientation et l’information du citoyen dans certaines structures publiques n’est pas encore à la hauteur pour répondre aux besoins des citoyens. « Le défi est de satisfaire les citoyens dans le cadre du respect de la loi et la législation en vigueur » affirme-t-il. Un service public de qualité est nécessaire afin de faciliter l’accès à l’information et d’aller vers la généralisation de la numérisation et le développement de l’Administration électronique ainsi que de poursuivre la facilitation des procédures administratives et l’amélioration de l’accueil. Majid Ammour a insisté également sur l’importance de la mise en place d’une nouvelle approche pour instaurer une culture du service du citoyen dans l’Administration selon des mécanismes performants pour améliorer le services des structures publiques en évaluant périodiquement son travail à travers des études et des enquêtes ainsi que l’activation des mécanismes de lutte contre la corruption, la bureaucratie et le favoritisme.
Hamza. B